Webformulieren & alternatieven

In 2017 en 2018 kreeg ik diverse aanwijzingen dat mensen niet graag webformulieren invullen.

Het probleem - Casussen

• Ik huur wel eens een auto. Dat doe ik altijd telefonisch, want gecompliceerde transactie
• Bij een AdWords-campagne voor een advocatenkantoor bleek dit duidelijk. Begrijpelijk: Ik zou zelf ook bellen ipv. een formulier invullen
• Bij een AdWords-campagne voor touristische rondleidingen in Boedapest bleek, dat mensen op alles klikken behalve op het webformulier
• Tijdens overleg met een klant in maart 2018 omtrent een verhuursite, gaf deze aan er van overtuigd te zijn dat mensen geen webformulier invullen.

Alternatieven

• Bellen - Zorgen dat mensen bellen. Da's sowieso veel effectiever, want persoonlijker. Bellers zullen veel sneller converteren dan formulier-invullers
• Click-to-call: Mobiele bezoekers een click-to-call-link aanbieden?
• Call-back: Visitors only have to leave their number, and they will be phoned back - Personally, I never liked this
• WhatsApp?
• Email-link: Dus een link die opent in je eigen emailprogramma. Niet een emailformulier, want dat is nog steeds hetzelfde probleem
• Maak communicatie overbodig: Er zijn rondleiding-bedrijven die elke dag om 10:30 vanaf plein xyz een rondleiding geven. Dat vereist geen communicatie van de kant van de klant: Ze hoeven alleen maar te verschijnen

Betere webformulieren

• Hoe minder velden, hoe beter
• Hoe minder verplichte velden, hoe beter
• Niet om een telefoonnummer vragen
• Zie Bronnen hieronder voor meer ideeën

Bronnen

• https://blog.ometria.com/ecommerce-webform-best-practice
• https://blog.hittail.com/2017/09/20/six-reasons-your-visitors-don%E2%80%99t-fill-out-your-contact-form/
• https://www.google.nl/search?q=visitors+don%27t+fill+in+web+forms
• https://www.impactbnd.com/blog/reasons-your-forms-arent-converting
• https://marketinginsidergroup.com/content-marketing/visitors-dont-want-to-fill-out-form-to-get-content/
• https://www.ventureharbour.com/high-converting-lead-generation-forms/