Ingetrokken verkoopprivileges (Amazon): verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
(→Aanpak) |
|||
| Regel 12: | Regel 12: | ||
# Ontwikkel een actieplan - PoA | # Ontwikkel een actieplan - PoA | ||
# Implementeer PoA - waar relevant | # Implementeer PoA - waar relevant | ||
| − | # Ga in beroep | + | # Ga in beroep |
# Wacht de reactie af. | # Wacht de reactie af. | ||
| Regel 28: | Regel 28: | ||
Bovenstaande policy-gerelateerde problemen spelen meestal bij beginnende verkopers die hun weg rondom Amazon nog niet goed kennen. Performance-gerelateerde problemen treden meer op bij gevestigde verkopers: Je moet immers voldoende orders binnenhalen om überhaupt dit soort fouten te kunnen maken. | Bovenstaande policy-gerelateerde problemen spelen meestal bij beginnende verkopers die hun weg rondom Amazon nog niet goed kennen. Performance-gerelateerde problemen treden meer op bij gevestigde verkopers: Je moet immers voldoende orders binnenhalen om überhaupt dit soort fouten te kunnen maken. | ||
| − | == | + | === Identificeer achterliggende oorzaken === |
Deze stap is waar het kaf van het koren wordt gescheiden: Wat zijn precies de achterliggende problemen? De eerste keren dat ik dit voor klanten ben wezen uitzoeken, kostte het me een paar dagen werk: Vooral eindeloos puzzelen op de diverse Amazon-fora. | Deze stap is waar het kaf van het koren wordt gescheiden: Wat zijn precies de achterliggende problemen? De eerste keren dat ik dit voor klanten ben wezen uitzoeken, kostte het me een paar dagen werk: Vooral eindeloos puzzelen op de diverse Amazon-fora. | ||
| − | == Bepaal nieuw beleid & procedures == | + | === Bepaal nieuw beleid & procedures === |
* In mijn ervaring is het zelden een kwestie van een ''quick fix'' om de problemen te verhelpen. Het vereist vaak aangepaste procedures in een organisatie en bijbehorend bewustzijn. Voorbeeld: Bij INR-issues is het in bepaalde omstandigheden beter om bestellingen te annuleren ipv. goederen opnieuw te verzenden - En mogelijk vereist dat een compleet nieuwe aanpak binnen een organisatie | * In mijn ervaring is het zelden een kwestie van een ''quick fix'' om de problemen te verhelpen. Het vereist vaak aangepaste procedures in een organisatie en bijbehorend bewustzijn. Voorbeeld: Bij INR-issues is het in bepaalde omstandigheden beter om bestellingen te annuleren ipv. goederen opnieuw te verzenden - En mogelijk vereist dat een compleet nieuwe aanpak binnen een organisatie | ||
| Regel 38: | Regel 38: | ||
* Meestal is deze stap niet zo groot, als de stap ervoor grondig is doorlopen. | * Meestal is deze stap niet zo groot, als de stap ervoor grondig is doorlopen. | ||
| + | === Implementeer PoA - Waar relevant === | ||
| + | |||
| + | Vermoedelijk is het sterker als je in een beroepschrift kunt aangeven welke dingen er al zijn veranderd, ipv. aan te geven wat je allemaal ''gaat'' veranderen. Vermoedelijk kunnen CSR's in je account zien of er dingen zijn veranderd, al denk ik dat ze meestal niet die moeite nemen. | ||
=== Schrijf een actieplan (PoA) === | === Schrijf een actieplan (PoA) === | ||
| Regel 44: | Regel 47: | ||
* Meestal is er een beperkte tijdspanne om een PoA op te geven. | * Meestal is er een beperkte tijdspanne om een PoA op te geven. | ||
| − | === | + | === Ga in beroep === |
| + | |||
| + | Vaak betekent ''in beroep gaan'', dat je het PoA instuurt via het beroep-webformulier (''appeal to resume selling-formulier'') | ||
{| | {| | ||
Versie van 4 dec 2018 11:49
Het komt in de beste families voor: Je verkoopprivileges op een Amazozn-site zijn ingetrokken, omdat Amazon vind dat je het niet goed doet. Wat nu? Lees verder!
Oorzaken
Aanpak
- Stel vast wat de directe aanleiding is
- Identificeer achterliggende oorzaken
- Bepaal nieuw beleid & procedures
- Ontwikkel een actieplan - PoA
- Implementeer PoA - waar relevant
- Ga in beroep
- Wacht de reactie af.
Stel vast wat de directe aanleiding is
Zie performance notifications in je Amazon-account voor mededelingen. In het begin kan het een flinke klus zijn om precies te achterhalen waar Amazon precies over valt.
Voorbeelden die ik in het wild ben tegengekomen:
- Policy - Onrechtmatige daad: Schending auteursrecht/copyright/intellectueel eigendomsrecht van een derde partij
- Policy - Onrechtmatige daad: Schending rechten derde partij/parallelimport: Verkoop van producten die niet voor verkoop zijn vrijgegeven in de Europese Economische Ruimte
- Policy - Verscheepte producten met andere kleuren dan afgebeeld.
- Performance - Orderfouten > 1%
Bovenstaande policy-gerelateerde problemen spelen meestal bij beginnende verkopers die hun weg rondom Amazon nog niet goed kennen. Performance-gerelateerde problemen treden meer op bij gevestigde verkopers: Je moet immers voldoende orders binnenhalen om überhaupt dit soort fouten te kunnen maken.
Identificeer achterliggende oorzaken
Deze stap is waar het kaf van het koren wordt gescheiden: Wat zijn precies de achterliggende problemen? De eerste keren dat ik dit voor klanten ben wezen uitzoeken, kostte het me een paar dagen werk: Vooral eindeloos puzzelen op de diverse Amazon-fora.
Bepaal nieuw beleid & procedures
- In mijn ervaring is het zelden een kwestie van een quick fix om de problemen te verhelpen. Het vereist vaak aangepaste procedures in een organisatie en bijbehorend bewustzijn. Voorbeeld: Bij INR-issues is het in bepaalde omstandigheden beter om bestellingen te annuleren ipv. goederen opnieuw te verzenden - En mogelijk vereist dat een compleet nieuwe aanpak binnen een organisatie
- Ik vermoed dat ACR (Amazon Customer Representatives)
- Meestal is deze stap niet zo groot, als de stap ervoor grondig is doorlopen.
Implementeer PoA - Waar relevant
Vermoedelijk is het sterker als je in een beroepschrift kunt aangeven welke dingen er al zijn veranderd, ipv. aan te geven wat je allemaal gaat veranderen. Vermoedelijk kunnen CSR's in je account zien of er dingen zijn veranderd, al denk ik dat ze meestal niet die moeite nemen.
Schrijf een actieplan (PoA)
- Zie hoofdstuk Bronnen voor uitleg op het forum
- Meestal is er een beperkte tijdspanne om een PoA op te geven.
Ga in beroep
Vaak betekent in beroep gaan, dat je het PoA instuurt via het beroep-webformulier (appeal to resume selling-formulier)
PoA - Best practices
Houd het kort & helder
- Maak het de lezer gemakkelijk (goede kans dat Engels niet hun moedertaal is)
- Houd het helder - Zorg dat er geen enkele inconsistentie in zit.
To the point
- Niet klagen
- Niet verwijten
- Niet smeken.
Vaste indeling
Bv.:
- What went wrong?
- How did we fix these problems?
- How will we prevent future problems?
Voorkomen ipv. genezen
Hoe zorg je ervoor dat de genoemde problemen niet ontstaan? Dus niet wat je doet om de problemen op te lossen als ze zijn ontstaan - Vind ik vaak een lastig punt!
Vraag feedback op het forum
Post je PoA op het relevante forum (inclusief de betreffende mededeling van Amazon), en vraag om feedback - Heb ik goede ervaring mee.
Actieplan - Voorbeelden
Voorbeeld: Suspended for poor selling performance
I understand that recently our performance as a seller on Amazon.co.uk has fallen below both Amazon's and our own standards of quality. I believe there are two main reasons why this has happened: * Disorganisation in our inventory management has resulted in late deliveries and, even worse, unavailable items. * When late deliveries and unavailable items have occurred, our response has been too slow and communication with customers has not been adequate. I believe it is mainly because of our inadequate communication that we have recently seen an increase in customer A-z guarantee claims, which has resulted in our order defect rate exceeding the performance target of <1%. Plan of Action: We are taking the following steps to improve our performance: * Improve inventory control by reducing the number of items offered until we have systems in place to more adequately handle the number of orders we are receiving. * Most importantly, we will respond more quickly and proactively to any problems with customer orders to keep our customers more informed and help prevent A-z guarantee claims. * In addition, we will more aggressively monitor our performance metrics to assure we are meeting the standards set by Amazon and our own standards of quality customer service.
Voorbeeld: Suspended for policy violations
In evaluating our selling practices, we found a mistake in our inventory upload file. Our Plan of Action: Our inventory file has been reviewed. All misclassified condition items have been recategorised to follow Amazon's Condition Guidelines. Entire inventory has been deleted from Marketplace to reflect all changes. All of our vendors' inventory will be reviewed before being added to our inventory. Please let us know what should be done to reinstate our Seller Account; we are looking forward to hearing from you.
Meer voorbeelden
Casus: Amazon.ca (nov. 2017)
Op 9 november 2017 is het account van een klant op Amazon.ca geblokkeerd vanwege een te hoge ODR (Order Defect Rate).
Het probleem
Opvolging
- Paar keer gemailed naar Amazon, maar zonder resultaat
- PoA ingestuurd, geen reactie. Later nog een keer ingestuurd. Weer geen reactie
- PoA-issue verder uitgediept. Kladversie gepost op sellercentral.amazon.com » Forum: Canada Sellers
- Gebeld - Dat werkte goed!
- Plan is geaccepteerd, maar de klant mocht daarna enkel nog via FBA verkopen, en niet meer via FBM
- Opnieug gebeld - Helaas: Geen verbetering.
Handig:
- https://sellercentral.amazon.ca/cu/case-lobby - Case log page
Zie ook
Bronnen
- https://sellercentral.amazon.de/gp/help/help-popup.html/ref=ag_200370560_cont_cxsellnoti?ie=UTF8&itemID=200370560&language=en_DE# - Behoorlijk compleet
- https://sellercentral.amazon.com/forums/search.jspa?ref_=xx_sfsrchnp_cont_sforums&q=selling+privileges+removed
- https://sellercentral.amazon.com/forums/thread.jspa?messageID=4127874� - Concreet!
- https://sellercentral.amazon.com/forums/thread.jspa?threadID=323030&tstart=0 - Bunga Bunga: How to Write a Plan of Action When You've Been Suspended
- https://sellercentral.amazon.com/forums/thread.jspa?threadID=350967&tstart=0 - Thread: Why most appeals fail on the first try - supplement to Bunga's Thread
- https://sellercentral.amazon.com/forums/thread.jspa?messageID=3586970� - Paar handige tips