Feedback Company
Versie door Jeroen Strompf (overleg | bijdragen) op 28 jul 2020 om 07:36
Ik geloof dat zowel zakelijk als privé, feedback onmisbaar is. Zonder feedback weet je eigenlijk niet of je het goed of slecht doet. In de lente van 2020 heb ik me georiënteerd op het gebied van online reviews. De Feedback Company sprak me daarbij aan. Niet te verwarren met Trustpilot.
Hoe het werkt
- Als je gebruik maakt van de diensten van Feedback Company, moet je (in ons geval) een WordPress-plugin installeren. Daardoor worden klanten automatisch na zo'n twee weken gemailed met een enquete-formulier (dat je trouwens zelf kunt samenstellen). Die email wordt verzonden door Feedback Company, in jouw naam
- Het ingevulde formulier gaat naar Feedback Company
- Zij verwerken dat enquete-formulier
- Relevante content wordt doorgestuurd naar Google Reviews (?)
- Relevante content belandt in widgets op je site (?)
AVG
Problemen
Op het moment dat de FC klanten enqueteformulieren emailt, worden er persoonsgegevens met FC gedeeld. Daar moet een grond voor zijn.
Verhouding Controller-Verwerkingsverantwoordelijke
Het lijkt me, dat de opdrachtgever (bv. een webwinkelier) Controller is, en FC Verwerkingsverantwoordelijke. Dat lijkt FC ook zo te vinden, aangezien artikel 17 van hun algemene voorwaarden spreekt van een Verwerkersonvereenkomst
Oplossingen
- Klanten mogen alleen benaderd worden na een opt-in: Ze moeten vantevoren toestemming geven
Vraagstukken
- Welke persoonsgegevens verwerkt FC?