CVR
Zie ook Acquisitiekosten.
De afkorting CVR staat voor Conversion rate. Het is de conversie van site-bezoek naar verkoop.
Alle conversies per bezoeker
CVR = -----------------------------
Site-bezoek
Dit is niet hetzelfde als CCR oftwel Click Conversion Rate:
Max{Alle conversies per bezoeker | 1}
CCR = ---------------------------------------
Site-bezoek
In de praktijk maak ik meer gebruik van CVR dan CCR.
Als bezoekers binnen de window waarmee gemeten wordt (typisch 30 dagen) meerdere keren een transactie doen terwijl ze maar één keer hebben geklikt op een advertentie, krijg je dat CVR hoger wordt dan CCR. In de praktijk is het verschil vaak beperkt.
The name of the game
De conversieratio gaat onder nogal wat namen en potentiële namen schuil:
- BKR - Bezoeker-klant-ratio
- CCR - Customer Conversion Rate - Ongeschikt, omdat de afkorting al voor Click Conversion Rate wordt gebruikt
- ConvRate
- CR - Onhandig want te kort.
Wat is een normale CVR?
Er bestaat niet zoiets als normaal, maar zonder verdere context, houd ik het op 2,86% [1]
Wat is een goede CVR?
Winkels (offline)
- In het algemeen schijnt 70% van de bezoekers van een winkel de intentie te hebben om iets te kopen
- Ik weet niet hoeveel bezoekers van een winkel daadwerkelijk kopen. Ik houd het op 40%. Dat betreft consumenten
- Bezoekers van b2b winkels, zoals professionele bouwmarkten, converteren voor bijna 100%.
Webwinkels
- Online bezoekers converteren een stuk minder dan offline-bezoekers. Ik houd het verschil op een factor 4. Zie ook het voorbeeld van Amazon hieronder
- Er is vermoedelijk een verband tussen CTR en CVR: Als de CTR hoog is, zal de CVR dat naar verwachting ook zijn. Waarschijnlijk geld zo'n verband enkel binnen een branche, want in de grafieken hiernaast zie je het niet terug
- Volgens dit artikel is voor webwinkels 2% tot 3% een normale score.
Amazon.com
Ik kwam verschillende getallen CVR's tegen voor Amazon.com:
- Dit artikel noemt 23% - Twijfelachtig
- Dit artikel noemt 4% - 8%
- Nielsen/NetRating: 9% - 10%
- -------------------
- Ik houd het op 10%
Amazon.com is waarschijnlijk het beste te vergelijken met een warenhuis. Bv. een grote Bijenkorf of Hema.
Ebay & Office Depot
11 à 12% [2]
Technische low-interest-producten (webwinkel)
- Een offline winkel voor technische low-interest-producten haalt een conversie van zo'n 100%. Online zal dit ca. een factur 4 lager zijn, dus zo'n 25%
- Ik denk dat 25% nog steeds extreem hoog is
- Office Depot zou zo'n 12% halen, en dat betreffen deels ook low-interest b2b-producten
- ---------------------
- Conclusie: Alles vanaf 10% is heel goed.
Conclusies
- Algemeen: 4 keer zo slecht als off-line
- Algemeen: 3%. Alles daarboven is goed. Vanaf 10% is heel goed
- Low-interest technische producten: 10%.