Casussen ingetrokken verkoopprivileges (Amazon)
Versie door Jeroen Strompf (overleg | bijdragen) op 29 mrt 2019 om 17:05 (→Amazon.ca (mrt. 2019 - Onder handen))
First things first: Soms moet je binnen 24h reageren - Check de email van Amazon, of check via Seller Central » Messages
Statistieken
Alle statistieken. De succesrate is 2/6=33%. Dus in 33% lukt het om een account open te houden/krijgen.
Wanneer? Markt? Soort producten Probleem & historie Uitkomst -------- ------ ----------------------- ----------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------- * 2016 Amz.ca Technische producten ODR + weinig volume » Beroep » Beroep afgewezen Account is gesloten voor verkoop via FBM * 2017 Amz.it Technische producten ODR + weinig volume » Beroep » Beroep afgewezen Account is gesloten voor verkoop via FBM * 2017 Amz.de Retro consumerproducten Policy violations + klant las berichten niet » Beroep » Beroep afgewezen Account is gesloten voor verkoop via FBM - Terecht: Dis was hopeloos * Zomer 2018 Amz.fr Technische producten Plotselinge verslechtering ODR door overstap naar Probleem opgelost + account niet gesloten! andere transporteur. Amazon belde de klant op * Dec. 2018 Amz.es Technische producten ODR » Beroep » Beroep afgewezen » Opnieuw In afwachting - Zie dit artikel geschreven * Dec. 2018 Amz.cm Technische producten ODR. Klant werd gebeld » Moest binnen 24h reageren » Te laat gereageerd » Account gesloten » Gewone beroepsprocedure gevolgd » Additionele vragen gekregen + 14 dagen om te reageren » Andere oplossing Voorstel is geaccepteerd, account heractiveerd voorgesteld (alleen nog maar t&tr): Geaccepteerd
Het probleem
Opvolging
- Paar keer gemailed naar Amazon, maar zonder resultaat
- PoA ingestuurd, geen reactie. Later nog een keer ingestuurd. Weer geen reactie
- PoA-issue verder uitgediept. Kladversie gepost op sellercentral.amazon.com » Forum: Canada Sellers
- Gebeld - Dat werkte goed!
- Plan is geaccepteerd, maar de klant mocht daarna enkel nog via FBA verkopen, en niet meer via FBM
- Opnieug gebeld - Helaas: Geen verbetering.
Handig:
- https://sellercentral.amazon.ca/cu/case-lobby - Case log page
Amazon.fr (zomer 2018 - Gelukt)
In de zomer van 2018 werd een klant van mij gebeld door Amazon, dat de ODR plots sterk gestegen was. Dat kwam doordat deze klant was overgestapt op een andere vervoerder, en die had problemen met leveringen aan het buitenland. Dat uitgelegd + gelijk overgestapt op de oude vervoerder → Dat werd geaccepteerd.
Amazon.es (dec. 2018)
Uiteindelijk hebben we nooit antwoord gekregen.
Amazon.cm (dec. 2018 - Gelukt)
- Klant had volume van een paar duizend euro per maand. ODR was al een tijdje problematisch
- Klant werd gebeld door Amazon: ODR is problematisch. Gelieve binnen 24h te reageren
- Niet op tijd gereagered » Account gesloten
- Gewone beroepsprocedure doorlopen » Aanvullende vragen teruggekregen + 14 dagen om te reageren
Amazon.it (mrt. 2019 - Gelukt)
- Zie de casus hierboven: Amazon.com
- Maar welk emailadres moet ik gebruiken? → Via Contact gevraagd. Binnen een half uur werd ik gebeld en kreeg ik het emailadres
Amazon.es (mrt. 2019 - Onder handen)
Zie de casussen hierboven: Het resultaat van Amazon.com voorgesteld aan Amazon.es. Op 1 maart 2019 revised PoA gestuurd
Sindsdien nog geen reactie ontvangen.