Trustpilot
In de herfst van 2019 vroeg een klant mij, of Trustpilot interessant is voor zijn Nederlandstalige webwinkel. Laten we 's kijken.
Vraagstukken
- Trustpilot vs. alternatieven?
- Wat doet het voor je omzet?
- Link met customer journeys?
- Kun je klanten aanmoedigen om reviews achter te laten?
- Te koppelen met Google?
- Wat is het doel? Feedback-verzamelen automatiseren? SEO?
- Hoe relevant is het in NL?
Hoe het werkt
Zie https://www.feedbackcompany.com/nl-nl/blog/mijn-bedrijf-staat-op-trustpilot-wat-nu/ - Hele goede inleiding.
Onbetrouwbaar?
Trustpilot lijkt niet betrouwbaar te zijn: Niet-geverifiëerde bezoekers kunnen reviews plaatsen en negatieve reviews kunnen door bedrijven gemanipuleerd worden [1], [2]. Maar is dat relevant? Goede kans dat mijn klant eerder geïnteresseerd is in omzetverhoging dan in betrouwbaarheid.
Dit kan echter vervelend worden, als er druk ontstaat om mee te doen met dit soort oneerlijkheden. Als bv. je concurrent 1.400 fantastische reviews heeft, en je hebt zelf na een jaar pas 30 reviews, waaronder een paar hele negatieve - Wat doe je dan? Zo laten, of toch maar zorgen dat die negatieve reviews minder zichtbaar zijn? Of je handige neefje vragen om ook een paar reviews te genereren?
Conclusie
Ik heb de indruk dat het een stel schurken zijn, die webwinkel-eigenaren chanteren: Ik zou in plaats daarvan zaken doen met Feedbackcompany.com - Die zijn onpartijdig (ze zijn een intermediair tussen e-commerce-bedrijven & review-partijen) - Kijk & huiver: https://www.feedbackcompany.com/nl-nl/blog/mijn-bedrijf-staat-op-trustpilot-wat-nu/
Relevantie?
Ik ken ze van naam en ik herken die vierkantjes met sterren, maar ik heb nog nooit gebruik van ze gemaakt.
Alternatieven
- Webwinkel waarborg-nog-wat
- Feedbackcompany.com
Voorbeelden
 Kruis Gereedschappen gebruikt Trustpilot - https://nl.trustpilot.com/review/www.kruis.nl |
 Kruis Gereedschappen gebruikt Trustpilot, incl. vermelding op hun home page: https://www.kruis.nl |
Bronnen
Algemeen
- https://en.wikipedia.org/wiki/Trustpilot
- https://en.wikipedia.org/wiki/Category:Review_websites
- https://en.wikipedia.org/wiki/Compare_Group
- https://www.feedbackcompany.com/nl-nl/blog/mijn-bedrijf-staat-op-trustpilot-wat-nu/
- https://www.consumentenbond.nl/online-kopen/reviews-op-websites