Mededelingen & correspondentie (Amazon)
Amazon's Seller Central is niet altijd even intuïtief, en dit artikel behandelt een voorbeeld daarvan: Waar vind je precies belangrijke berichten en/of correspondentie? Geen onbelangrijke vraag, want als je hier niet bovenop zit, wordt het zuur kersen eten met Amazon. Sterker nog: Een paar misstappen en je account wordt gepauzeerd, en het is niet vanzelfsprekend dat dat weer wordt teruggedraaid.
In dit artikel worden de verschillende soorten boodschappen en correspondentie behandeld.
The game of the name
Soorten berichten hebben niet altijd een eenduidige naam:
- Leistungsbenachrichtigungen = Benachrichtigungen = Nachrichten
- Buyer messages = Messages.
Marktplaatsafhankelijk
Als je op verschillende marktplaatsen verkoopt (bv. amazon.de en amazon.co.uk), zie je niet alle berichten binnen het Seller Central-pagina van een bepaalde marktplaats. Als je bv. op Amazon.de zit, zie je meestal niet de berichten die op Amazon.co.uk betrekking hebben.
Buyer Messages
Buyer messages:
- Urgent: Binnen 24 uur beantwoorden
- Kritiek: Van invloed op je performance. Als deze te slecht is, wordt uiteindelijk je account gepauzeerd
- Marktplaatsonafhankelijk: Je ziet dus op elke Seller Central-home page het totale aantal openstaande berichten.
Performance Notifications
Performance notifications:
- Niet urgent: Meestal is opvolging binnen een paar dagen ok
- Kritiek: Als je hier geen aandacht aan geeft, houdt je verkoopaccount na verloop van tijd op te bestaan
- Marktplaatsafhankelijk: In Amazon.de zie je bv. niet de booschappen die betrekking hebben op Amazon.co.uk.
Case Log
Case log:
- Urgent: Tijdig beantwoorden, oa. om te voorkomen dat casussen escaleren, bv. van een simpele vraag naar een A-to-Z guarantee claim
- Kritiek: Van invloed op je performance. Als deze te slecht is, wordt je account gepauzeerd
- Marktplaatsafhankelijk: Vermoedelijk gescheiden voor Europa en VS.