Mededelingen & correspondentie (Amazon)

Amazon's Seller Central is in mijn beleving vaak niet intuïtief, en dit is een voorbeeld: Waar vind je precies de relevante berichten en/of correspondentie? Bepaald een belangrijke vraag, want als je hier niet bovenop zit, ben je zo je account kwijt!

Buyer Messages

Buyer messages: Dit zijn de boodschappen die je per se binnen een werkdag moet afhandelen. Beter nog: Zorg dat er altijd iemand is die binnen vier uur boodschappen beantwoord. Je ziet dit kopje gelijk na inloggen op Seller Central

Messages (rechtsboven)

De knop Messages rechtsboven brengt je naar klantberichten, maar alleen als je in dezelfde marktplaats bent als waarin de berichten zich bevinden. Voorbeeld: In dit geval zijn er twee berichten (Buyer messages en messages zijn wat dat betreft hetzelfde). Da's één bericht via Amazon.com, en één bericht via Amazon.co.uk. Maar op dit moment zijn we op Amazon.de. Als je op Messages rechtsboven klikt, zie je dat er geen urgen berichten zijn -- omdat we nu niet in Amazon.com of Amazon.co.uk zijn. Verwarrend!

Performance Notifications

Performance Notifications vind je via Seller Central » Performance » Performance Notifications. Cruciaal om deze op te volgen. Ik geloof dat het vlaggetje naast het Amazon-logo aangeeft of er berichten zijn. Notificaties gaan per marktplaats. Dus als je hier 'www.amazon.de vervangt in iets anders, krijg je een ander overzicht

Een ander voorbeeld. Dit betrof een account dat is beëindigd door Amazon wegens wanprestatie. Laat je wat dat betreft niet misleiden door de onschuldige titel "Ihr Verkäuferkonto bei Amazon.de" - Amazon means business

Case Log

De case log betreft support-issues, inclusief ticket-nummers. Dit staat min-of-meer los van andere berichten-dingen. Deze pagina is vermoedelijk onafhankelijk van de marktplaats: Ik denk dat je hier alle cases vindt die betrekking hebben op Amazon Europa. Waarschijnlijk heb je een ander systeem voor Amazon VS

Bug: Op het moment dat je Engels als interface-taal kiest staat er altijd ...amazon.co.uk... in de bovenste alinea, ook al zit je echt op amazon.de

Bug (2): Kijk maar: Dit is dezelfde pagina, maar nu in het Duits. Nu is die bug er niet

Email & Seller Central

Amazon emailt ook regelmatig. Ik vermoed dat de inhoud van die emails ook altijd via Seller Central is te bereiken, in dit voorbeeld onder Performance Notifications

Welke marktplaats?

Het is al een paar keer genoemd: Berichten zijn vaak afhankelijk van de marktplaats. Als je bv. op Amazon.de zit, zie je meestal geen berichten die betrekking hebben op andere marktplaatsen.