Casussen ingetrokken verkoopprivileges (Amazon): verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
| (44 tussenliggende versies door dezelfde gebruiker niet weergegeven) | |||
| Regel 1: | Regel 1: | ||
| + | ''First things first: Soms moet je binnen 24h reageren - Check de email van Amazon, of check via Seller Central » Messages'' | ||
| + | |||
| + | == Statistieken == | ||
| + | |||
Alle statistieken. De succesrate is 2/6=33%. Dus in 33% lukt het om een account open te houden/krijgen. | Alle statistieken. De succesrate is 2/6=33%. Dus in 33% lukt het om een account open te houden/krijgen. | ||
| Regel 10: | Regel 14: | ||
* Zomer 2018 Amz.fr Technische producten Plotselinge verslechtering ODR door overstap naar Probleem opgelost + account niet gesloten! | * Zomer 2018 Amz.fr Technische producten Plotselinge verslechtering ODR door overstap naar Probleem opgelost + account niet gesloten! | ||
andere transporteur. Amazon belde de klant op | andere transporteur. Amazon belde de klant op | ||
| − | * | + | * Dec. 2018 Amz.es Technische producten ODR » Beroep » Beroep afgewezen » Opnieuw In afwachting - Zie dit artikel |
geschreven | geschreven | ||
* Dec. 2018 Amz.cm Technische producten ODR. Klant werd gebeld » Moest binnen 24h reageren » | * Dec. 2018 Amz.cm Technische producten ODR. Klant werd gebeld » Moest binnen 24h reageren » | ||
| Regel 60: | Regel 64: | ||
|[[file:20181204-1240.png|thumb|PoA per email verstuurd]] | |[[file:20181204-1240.png|thumb|PoA per email verstuurd]] | ||
|[[file:20181204-1241.png|thumb|En een alleraardigste email gekregen dat ze er mee bezig zijn. Dit bericht ontving ik ook onder ''Notifications''. Amazon neemt tot '''60 dagen''' de tijd om te antwoorden]] | |[[file:20181204-1241.png|thumb|En een alleraardigste email gekregen dat ze er mee bezig zijn. Dit bericht ontving ik ook onder ''Notifications''. Amazon neemt tot '''60 dagen''' de tijd om te antwoorden]] | ||
| + | |} | ||
| + | |||
| + | Uiteindelijk hebben we nooit antwoord gekregen. | ||
| + | |||
| + | == Amazon.cm (dec. 2018 - Gelukt) == | ||
| + | |||
| + | * Klant had volume van een paar duizend euro per maand. ODR was al een tijdje problematisch | ||
| + | * Klant werd gebeld door Amazon: ODR is problematisch. Gelieve binnen 24h te reageren | ||
| + | * Niet op tijd gereagered » Account gesloten | ||
| + | * Gewone beroepsprocedure doorlopen » Aanvullende vragen teruggekregen + 14 dagen om te reageren | ||
| + | |||
| + | {| | ||
| + | |[[file:20190115-11.40.png|thumb|Aanvullende vragen Amazon]] | ||
| + | |[[file:20190115-11.41.png|thumb|Aanvullende antwoorden]] | ||
| + | |[[file:20190115-11.42.png|thumb|We mogen weer - maar we worden nog steeds in de gaten gehouden, en Amazon houdt een financiële buffer achter]] | ||
| + | |} | ||
| + | |||
| + | == Amazon.it (mrt. 2019 - Gelukt) == | ||
| + | |||
| + | * Zie de casus hierboven: Amazon.com | ||
| + | * Maar welk emailadres moet ik gebruiken? → Via ''Contact'' gevraagd. Binnen een half uur werd ik gebeld en kreeg ik het emailadres | ||
| + | |||
| + | {| | ||
| + | |[[file:20190301-1553.png|thumb|Verbeterde PoA]] | ||
| + | |[[file:20190305-1008.png|thumb|Hoera! We mogen weer verkopen]] | ||
| + | |} | ||
| + | |||
| + | == Amazon.es (mrt. 2019 - Onder handen) == | ||
| + | |||
| + | Zie de casussen hierboven: Het resultaat van Amazon.com voorgesteld aan Amazon.es. Op 1 maart 2019 ''revised PoA'' gestuurd | ||
| + | |||
| + | === PoA - Poging 1 === | ||
| + | |||
| + | {| | ||
| + | |[[file:20190301-1554.png|thumb|Verbeterde PoA Amz.ES. Verstuurd op 1 maart 2019 om 15:08]] | ||
| + | |} | ||
| + | |||
| + | Sindsdien geen reactie vernomen. Op 29 maart heb ik het opgegeven | ||
| + | |||
| + | === Juiste emailadres achterhalen === | ||
| + | |||
| + | {| | ||
| + | |[[file:20190329-1839.png|thumb|Lijkt me dat er geen twijfel is dat ''performance-vendedor@amazon.es'' het juiste emailadres is]] | ||
| + | |[[file:20190329-1844.png|thumb|Voor de zekerheid toch via ''Help » Contact us'' deze vraag gesteld. Zie casus Amz.ca (maart 2019) voor details. Binnen een dag antwoord gekregen (zie casus Amz.ca elders voor details): '''performance-vendedor@amazon.es''']] | ||
| + | |} | ||
| + | |||
| + | === PoA - Poging 2 === | ||
| + | |||
| + | {| | ||
| + | |[[file:20190330-2213.png|thumb|Moeder aller PoA's]] | ||
| + | |} | ||
| + | |||
| + | == Amazon.ca (mrt. 2019 - Onder handen) == | ||
| + | |||
| + | === PoA - Poging 1 === | ||
| + | |||
| + | {| | ||
| + | |[[file:20190305-1100.png|thumb|Via ''support'' een bericht gestuurd om te vragen wat het emailadres is, om een PoA te sturen. Aansluitend antwoord gekregen en een nieuw PoA gestuurd (kan ik niet terugvinden - moet per email zijn gegaan)]] | ||
| + | |[[file:20190305-1123.png|thumb|Ca. vijf uur later dit antwoord gekregen. Dit antwoord kan ik ''alleen'' als email terugvinden, en nergens binnen de Seller Central-interface. Belangrijk om bedacht op te zijn. Helaas heb ik niet op tijd gereageerd]] | ||
| + | |} | ||
| + | |||
| + | === PoA - Poging 2 === | ||
| + | |||
| + | {| | ||
| + | |[[file:20190329-1803.png|thumb|Nieuwe PoA gemailed (29 maart 2019 - 18:02). Nu wacht ik op twee mogelijke gebeurtenissen: (1) Er verschijnt iets in het ''case log''. (2) Ik ontvang een email]] | ||
| + | |[[file:20190329-1821.png|thumb|18 Minuten later deze email ontvangen: Het emailadres is blijkbaar veranderd]] | ||
| + | |} | ||
| + | |||
| + | === Juiste emailadres achterhalen === | ||
| + | |||
| + | {| | ||
| + | |[[file:20190329-1826.png|thumb|Via de link in de email vrij snel op deze help-pagina beland. Dat gaat altijd soepeltjes. Ik heb er voor gekozen om geen telefoonnummer in te vullen: De vraag is heel concreet en ik zit niet te wachten op weer zo'n dom telefoongesprek]] | ||
| + | |[[file:20190329-1830.png|thumb|Na ''Send'' kreeg ik deze bevestiging]] | ||
| + | |[[file:20190329-1833.png|thumb|En het staat ook in het ''case log'']] | ||
| + | |} | ||
| + | {| | ||
| + | |[[file:20190329-1835.png|thumb|En een bevestiging per email. Regelmatig lijkt Amazon totaal niet te communiceren, maar dit is duidelijk niet zo'n geval]] | ||
| + | |[[file:20190330-2111.png|thumb|Antwoord per email (ik had m'n eigen emailadres als CC opgegeven). Het is dus tóch hetzelfde adres. Maar misschien bedoelde Amazon, dat ik geen cc had mogen gebruiken in de email met het PoA. Interessant: In deze email worden ''vier'' 'hoofdstukken' genoemd en niet twee of drie - Wordt vervolgd]] | ||
| + | |} | ||
| + | |||
| + | === PoA - Poging 3 === | ||
| + | |||
| + | {| | ||
| + | |[[file:20190330-2145.png|thumb|De moeder aller PoA's]] | ||
| + | |} | ||
| + | |||
| + | === Weer verkeerde adres??? === | ||
| + | |||
| + | {| | ||
| + | |[[file:20190330-2157.png|thumb|Zelfde foutmelding als hiervoor. Daarom casus opnieuw geopend]] | ||
|} | |} | ||
Huidige versie van 30 mrt 2019 om 23:13
First things first: Soms moet je binnen 24h reageren - Check de email van Amazon, of check via Seller Central » Messages
Statistieken
Alle statistieken. De succesrate is 2/6=33%. Dus in 33% lukt het om een account open te houden/krijgen.
Wanneer? Markt? Soort producten Probleem & historie Uitkomst
-------- ------ ----------------------- ----------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------
* 2016 Amz.ca Technische producten ODR + weinig volume » Beroep » Beroep afgewezen Account is gesloten voor verkoop via FBM
* 2017 Amz.it Technische producten ODR + weinig volume » Beroep » Beroep afgewezen Account is gesloten voor verkoop via FBM
* 2017 Amz.de Retro consumerproducten Policy violations + klant las berichten niet »
Beroep » Beroep afgewezen Account is gesloten voor verkoop via FBM - Terecht: Dis was hopeloos
* Zomer 2018 Amz.fr Technische producten Plotselinge verslechtering ODR door overstap naar Probleem opgelost + account niet gesloten!
andere transporteur. Amazon belde de klant op
* Dec. 2018 Amz.es Technische producten ODR » Beroep » Beroep afgewezen » Opnieuw In afwachting - Zie dit artikel
geschreven
* Dec. 2018 Amz.cm Technische producten ODR. Klant werd gebeld » Moest binnen 24h reageren »
Te laat gereageerd » Account gesloten » Gewone
beroepsprocedure gevolgd » Additionele vragen
gekregen + 14 dagen om te reageren » Andere oplossing Voorstel is geaccepteerd, account heractiveerd
voorgesteld (alleen nog maar t&tr): Geaccepteerd
Het probleem
Opvolging
- Paar keer gemailed naar Amazon, maar zonder resultaat
- PoA ingestuurd, geen reactie. Later nog een keer ingestuurd. Weer geen reactie
- PoA-issue verder uitgediept. Kladversie gepost op sellercentral.amazon.com » Forum: Canada Sellers
- Gebeld - Dat werkte goed!
- Plan is geaccepteerd, maar de klant mocht daarna enkel nog via FBA verkopen, en niet meer via FBM
- Opnieug gebeld - Helaas: Geen verbetering.
Handig:
- https://sellercentral.amazon.ca/cu/case-lobby - Case log page
Amazon.fr (zomer 2018 - Gelukt)
In de zomer van 2018 werd een klant van mij gebeld door Amazon, dat de ODR plots sterk gestegen was. Dat kwam doordat deze klant was overgestapt op een andere vervoerder, en die had problemen met leveringen aan het buitenland. Dat uitgelegd + gelijk overgestapt op de oude vervoerder → Dat werd geaccepteerd.
Amazon.es (dec. 2018)
 Deze nieuwe casus verschijnt ook in het case log - Met bijbehorende status. Zo'n twee uur nadat ik Amazon had gecontactueerd, kreeg ik een telefoontje van een CSR uit Dublin (vermoedelijk een native English speaker): Hij stuurt me het emailadres van het performance team - Ik moet bij hun zijn, niet bij de gewone CSR's/case managers - Zoiets stond me ook al bij uit het verleden. Ik kan het performance team het nieuwe PoA sturen. Het wordt aangeraden om een compleet nieuw PoA te sturen - Niet een verbeterde versie van het al opgestuurde PoA. Hij gaf aan, dat het belangrijk is om daarbij hetzelfde emailadres te gebruiken als dat hoort bij m'n account - M'n DVB-emailadres in dit geval. Dat leek me onwaarschijnlijk, omdat dit emailadres niet bij een specifiek verkoopaccount hoort. Het kan in het Engels. |
Uiteindelijk hebben we nooit antwoord gekregen.
Amazon.cm (dec. 2018 - Gelukt)
- Klant had volume van een paar duizend euro per maand. ODR was al een tijdje problematisch
- Klant werd gebeld door Amazon: ODR is problematisch. Gelieve binnen 24h te reageren
- Niet op tijd gereagered » Account gesloten
- Gewone beroepsprocedure doorlopen » Aanvullende vragen teruggekregen + 14 dagen om te reageren
Amazon.it (mrt. 2019 - Gelukt)
- Zie de casus hierboven: Amazon.com
- Maar welk emailadres moet ik gebruiken? → Via Contact gevraagd. Binnen een half uur werd ik gebeld en kreeg ik het emailadres
Amazon.es (mrt. 2019 - Onder handen)
Zie de casussen hierboven: Het resultaat van Amazon.com voorgesteld aan Amazon.es. Op 1 maart 2019 revised PoA gestuurd
PoA - Poging 1
Sindsdien geen reactie vernomen. Op 29 maart heb ik het opgegeven
