Webformulieren & alternatieven

Uit De Vliegende Brigade
Ga naar: navigatie, zoeken

In 2017 en 2018 kreeg ik diverse aanwijzingen dat mensen niet graag webformulieren invullen.

Het probleem - Casussen

  • Ik huur wel eens een auto. Dat doe ik altijd telefonisch, want gecompliceerde transactie
  • Bij een AdWords-campagne voor een advocatenkantoor bleek dit duidelijk. Begrijpelijk: Ik zou zelf ook bellen ipv. een formulier invullen
  • Bij een AdWords-campagne voor touristische rondleidingen in Boedapest bleek, dat mensen op alles klikken behalve op het webformulier
  • Tijdens overleg met een klant in maart 2018 omtrent een verhuursite, gaf deze aan er van overtuigd te zijn dat mensen geen webformulier invullen.

Alternatieven

  • Bellen - Zorgen dat mensen bellen. Da's sowieso veel effectiever, want persoonlijker. Bellers zullen veel sneller converteren dan formulier-invullers
  • Click-to-call: Mobiele bezoekers een click-to-call-link aanbieden?
  • Call-back: Visitors only have to leave their number, and they will be phoned back - Personally, I never liked this
  • WhatsApp?
  • Email-link: Dus een link die opent in je eigen emailprogramma. Niet een emailformulier, want dat is nog steeds hetzelfde probleem
  • Maak communicatie overbodig: Er zijn rondleiding-bedrijven die elke dag om 10:30 vanaf plein xyz een rondleiding geven. Dat vereist geen communicatie van de kant van de klant: Ze hoeven alleen maar te verschijnen

Betere webformulieren

  • Hoe minder velden, hoe beter
  • Hoe minder verplichte velden, hoe beter
  • Niet om een telefoonnummer vragen
  • Zie Bronnen hieronder voor meer ideeën

Bronnen