Site, propositie & communicatie

Uit De Vliegende Brigade
Ga naar: navigatie, zoeken

Ik heb ooit een paar dagen op de CeBIT-computerbeurs in Hannover rondgelopen. Ik werd er heel moe van, dat ik bij veel stands niet in één oogopslag kon zien wat ze deden. Ik vond dat verbijsterend. Helaas: Rondom websites en webwinkels is de situatie vaak niet veel beter. En minstens zo verbijsterend als m'n ervaring op die computerbeurs: Als ik niet oppas, doe ik het zelf ook met de sites die ik bouw.

Oftwel: In één oogopslag moet een bezoeker snappen wat je site doet of voor bedoeld is. Oftewel, wat je propositie is.

  • In Don't make me think legt Steve Kruger uit, hoe belangrijk het is om een goede slogan te hebben. Zelfs als je denkt dat iedereen weet wat je doet
  • Op mobieltjes is dit probleem extra lastig, want weinig ruimte
  • Een productfoto kan alleen nuttig zijn voor niche-webwinkels. Sliders zijn zoals waarschijnlijk een slecht idee, zoals in bijna elke situatie

Opmerking uit okt. 2019 van een UX-expert tav. een webwinkel voor technische onderdelen (waar je niet snel voor de lol zult belanden):

Een homepage heeft als doel om bezoekers vast te houden en door te laten klikken in de website.

Dit is alleen optimaal mogelijk als voldoende duidelijk is wat de website te bieden heeft, welk 
probleem de website voor jou op gaat lossen. Ik ben het met je eens dat de “user context” van 
bezoekers op een webwinkel met technische onderdelen al deels ingekleurd is; als je een fles wijn 
wilt kopen zul niet op deze website belanden. 

Maar overschat de gebruiker niet. Wat voor jou of jouw opdrachtgever gesneden koek is, is voor
sommige bezoekers helemaal niet duidelijk.

Ik vind alleen middels logo en pay-off communiceren waar deze website over gaat in die zin een
beetje magertjes. Het gevaar schuilt erin dat een deel van de bezoekers af haakt omdat ze te 
weinig bruikbare introductie vinden.

Dus ik zou kort in woord en beeld de propositie van de site introduceren. In Jip- en Janneke-taal.

NB: Als je de usability van de webshop wilt testen zou je eigenlijk een gebruikersonderzoek
moeten doen op basis van 5 individuele taakgedreven sessies

Voorbeelden:

  • Amazon.de: Niet duidelijk
  • Bol.com: Niet duidelijk
  • Booking.com: Redelijk: Je wordt gestuurd door Find deals for any season-dialoog-gedeelte
  • Gall & Gall: Niet duidelijk
  • Groenhart.nl: Focus-scherm (?) met vraag omtrent prijzen in- of ex. BTW + Slogan + typische webwinkel-header. Op mobieltjes ziet het er typisch uit als een webwinkel
  • Toolkid.com: Slogan (ook mobiel goed zichtbaar)
  • Zalando: Indrukwekkend: Slogan + dialoog-venster Dames, heren, kids over hero shot heen!