Mededelingen & correspondentie (Amazon)

Uit De Vliegende Brigade
Ga naar: navigatie, zoeken

Amazon's Seller Central is niet altijd even intuïtief, en dit artikel behandelt een voorbeeld daarvan: Waar vind je precies belangrijke berichten en/of correspondentie? Geen onbelangrijke vraag, want als je hier niet bovenop zit, wordt het zuur kersen eten met Amazon. Sterker nog: Een paar misstappen en je account wordt gepauzeerd, en het is niet vanzelfsprekend dat dat weer wordt teruggedraaid.

In dit artikel worden de verschillende soorten boodschappen en correspondentie behandeld.

The game of the name

Soorten berichten hebben niet altijd een eenduidige naam:

  • Leistungsbenachrichtigungen = Benachrichtigungen = Nachrichten
  • Buyer messages = Messages.

Marktplaatsafhankelijk

Als je op verschillende marktplaatsen verkoopt (bv. amazon.de en amazon.co.uk), zie je niet alle berichten binnen het Seller Central-pagina van een bepaalde marktplaats. Als je bv. op Amazon.de zit, zie je meestal niet de berichten die op Amazon.co.uk betrekking hebben.

Buyer Messages

Buyer messages:

  • Urgent: Binnen 24 uur beantwoorden
  • Kritiek: Van invloed op je performance. Als deze te slecht is, wordt uiteindelijk je account gepauzeerd
  • Marktplaatsonafhankelijk: Je ziet dus op elke Seller Central-home page het totale aantal openstaande berichten.
Buyer messages worden op maar liefst vier plekken vermeld op de home page van Seller Central. Dit zijn de boodschappen die je per se binnen een werkdag moet afhandelen. Beter nog: Zorg dat er altijd iemand is die binnen vier uur antwoord. Ik weet niet waarom in dit voorbeeld er bovenaan staat dat er twee berichten zijn, maar linksonder dat er nul berichten zijn
Amazon vindt het niet leuk als je niet tijdig beantwoord

Performance Notifications

Performance notifications:

  • Niet urgent: Meestal is opvolging binnen een paar dagen ok
  • Kritiek: Als je hier geen aandacht aan geeft, houdt je verkoopaccount na verloop van tijd op te bestaan
  • Marktplaatsafhankelijk: In Amazon.de zie je bv. niet de booschappen die betrekking hebben op Amazon.co.uk.


Vlaggetje geeft aan dat er een nieuwe performance notication (Leistungsnachrichtigung) is. Als je dit een paar keer negeert, loop je het risico dat je Amazon-verkoopaccount wordt gepauzeerd
Performance Notifications vind je via Seller Central » Performance » Performance Notifications. Op Amazon.de is dit Kundenzufriedenheit » Benachrichtigungen / Leistungsbenachrichtigungen
Een ander voorbeeld. Dit betrof een account dat is beëindigd door Amazon wegens wanprestatie. Laat je wat dat betreft niet misleiden door de onschuldige titel "Ihr Verkäuferkonto bei Amazon.de" - Amazon means business

Case Log

Case log:

  • Urgent: Tijdig beantwoorden, oa. om te voorkomen dat casussen escaleren, bv. van een simpele vraag naar een A-to-Z guarantee claim
  • Kritiek: Van invloed op je performance. Als deze te slecht is, wordt je account gepauzeerd
  • Marktplaatsafhankelijk: Vermoedelijk gescheiden voor Europa en VS.
De case log betreft support-issues, inclusief ticket-nummers. Dit staat min-of-meer los van andere berichten-dingen. Deze pagina is vermoedelijk onafhankelijk van de marktplaats: Ik denk dat je hier alle cases vindt die betrekking hebben op Amazon Europa. Waarschijnlijk heb je een ander systeem voor Amazon VS
Bug: Op het moment dat je Engels als interface-taal kiest staat er altijd ...amazon.co.uk... in de bovenste alinea, ook al zit je echt op amazon.de
Bug (2): Kijk maar: Dit is dezelfde pagina, maar nu in het Duits. Nu is die bug er niet

Email & Seller Central

Amazon emailt ook regelmatig. Ik vermoed dat de inhoud van die emails ook altijd via Seller Central is te bereiken, in dit voorbeeld onder Performance Notifications

Gele balk bovenaan

Regelmatig verschijnen er mededelingen in de gele balk bovenaan in Seller Central. Dit lijken meestal performance notifications te betreffen, maar ik weet dat niet zeker