Geblokkeerde accounts (Amazon)

Uit De Vliegende Brigade
Ga naar: navigatie, zoeken

Het komt in de beste families voor: Je Amazon-verkoopaccount is geblokkeerd omdat Amazon vind dat je het niet goed doet. Hoe los je dit op? Lees verder!

Oorzaken

Zie Account health (Amazon) voor details.

Aanpak

  1. Stel vast wat het probleem is
  2. Evalueer je procedures
  3. Ontwikkel een actieplan - PoA
  4. Verstuur het beroep-formulier (appeal to resume selling-formulier).
  5. Wacht de reactie per email af.

Stel vast wat het probleem is

Zie performance notifications in je Amazon-account voor mededelingen.

Voorbeelden die ik in het wild ben tegengekomen:

  • Policy - Onrechtmatige daad: Schending auteursrecht/copyright/intellectueel eigendomsrecht van een derde partij
  • Policy - Onrechtmatige daad: Schending rechten derde partij/parallelimport: Verkoop van producten die niet voor verkoop zijn vrijgegeven in de Europese Economische Ruimte
  • Performance - Orderfouten > 1%
  • Policy - Verscheepte producten met andere kleuren dan afgebeeld

Schrijf een actieplan (PoA)

  • Zie hoofdstuk Bronnen voor uitleg op het forum
  • Meestal is er een beperkte tijdspanne om een PoA op te geven.

Appeal to resume selling-formulier

Appeal to resume selling-formulier: Dit betreft Amazon.de. Gelukkig kan het formulier in het Engels worden ingevuld

PoA - Best practices

Houd het kort & helder

  • Maak het de lezer gemakkelijk (goede kans dat Engels niet hun moedertaal is)
  • Houd het helder - Zorg dat er geen enkele inconsistentie in zit.

To the point

  • Niet klagen
  • Niet verwijten
  • Niet smeken.

Vaste indeling

Bv.:

  1. What went wrong?
  2. How did we fix these problems?
  3. How will we prevent future problems?

Voorkomen ipv. genezen

Hoe zorg je ervoor dat de genoemde problemen niet ontstaan? Dus niet wat je doet om de problemen op te lossen als ze zijn ontstaan - Vind ik vaak een lastig punt!

Vraag feedback op het forum

Post je PoA op het relevante forum (inclusief de betreffende mededeling van Amazon), en vraag om feedback - Heb ik goede ervaring mee.

Actieplan - Voorbeelden

Voorbeeld: Suspended for poor selling performance

I understand that recently our performance as a seller on Amazon.co.uk has fallen below both Amazon's and our own 
standards of quality. I believe there are two main reasons why this has happened:

* Disorganisation in our inventory management has resulted in late deliveries and, 
  even worse, unavailable items.
* When late deliveries and unavailable items have occurred, our response has been 
  too slow and communication with customers has not been adequate.

I believe it is mainly because of our inadequate communication that we have recently seen an increase in customer 
A-z guarantee claims, which has resulted in our order defect rate exceeding the performance target of <1%.

Plan of Action: We are taking the following steps to improve our performance:

* Improve inventory control by reducing the number of items offered until we have systems in place to more adequately 
  handle the number of orders we are receiving.
* Most importantly, we will respond more quickly and proactively to any problems with customer orders to keep our 
  customers more informed and help prevent A-z guarantee claims.
* In addition, we will more aggressively monitor our performance metrics to assure we are meeting the standards 
  set by Amazon and our own standards of quality customer service.

Voorbeeld: Suspended for policy violations

In evaluating our selling practices, we found a mistake in our inventory upload file.

Our Plan of Action:

Our inventory file has been reviewed. All misclassified condition items have been recategorised to follow Amazon's 
Condition Guidelines. Entire inventory has been deleted from Marketplace to reflect all changes. All of our vendors' 
inventory will be reviewed before being added to our inventory. Please let us know what should be done to reinstate 
our Seller Account; we are looking forward to hearing from you.

Meer voorbeelden

https://sellercentral.amazon.de/gp/help/help-popup.html/ref=ag_200370560_cont_cxsellnoti?ie=UTF8&itemID=200370560&language=en_DE#

Casus: Amazon.ca (nov. 2017)

Op 9 november 2017 is het account van een klant op Amazon.ca geblokkeerd vanwege een te hoge ODR (Order Defect Rate).

Het probleem

Notification: Verkoop via Amazon.ca is geblokkeerd per 7 november
Account Health Dashboard: De Defect rate is met 3,41% hoger dan het maximum van 1%. Dit betreft 3 orders op de 88

Opvolging

  • Paar keer gemailed naar Amazon, maar zonder resultaat
  • PoA ingestuurd, geen reactie. Later nog een keer ingestuurd. Weer geen reactie
  • PoA-issue verder uitgediept. Kladversie gepost op sellercentral.amazon.com » Forum: Canada Sellers
  • Gebeld - Dat werkte goed!
  • Plan is geaccepteerd, maar de klant mocht daarna enkel nog via FBA verkopen, en niet meer via FBM
  • Opnieug gebeld - Helaas: Geen verbetering.

Handig:

Casus: Amazon.fr (juli 2018)

Zie ook

Bronnen