Casussen ingetrokken verkoopprivileges (Amazon)

Uit De Vliegende Brigade
Ga naar: navigatie, zoeken

First things first: Soms moet je binnen 24h reageren - Check de email van Amazon, of check via Seller Central » Messages

Statistieken

Alle statistieken. De succesrate is 2/6=33%. Dus in 33% lukt het om een account open te houden/krijgen.

  Wanneer?    Markt?    Soort producten          Probleem & historie                                     Uitkomst
  --------    ------    -----------------------  -----------------------------------------------------   --------------------------------------------------------------------
* 2016        Amz.ca    Technische producten     ODR + weinig volume » Beroep » Beroep afgewezen         Account is gesloten voor verkoop via FBM
* 2017        Amz.it    Technische producten     ODR + weinig volume » Beroep » Beroep afgewezen         Account is gesloten voor verkoop via FBM
* 2017        Amz.de    Retro consumerproducten  Policy violations + klant las berichten niet »
                                                 Beroep » Beroep afgewezen                               Account is gesloten voor verkoop via FBM - Terecht: Dis was hopeloos
* Zomer 2018   Amz.fr   Technische producten     Plotselinge verslechtering ODR door overstap naar       Probleem opgelost + account niet gesloten!
                                                 andere transporteur. Amazon belde de klant op
* Dec. 2018    Amz.es   Technische producten     ODR » Beroep » Beroep afgewezen » Opnieuw               In afwachting - Zie dit artikel
                                                 geschreven                                              
* Dec. 2018    Amz.cm   Technische producten     ODR. Klant werd gebeld » Moest binnen 24h reageren »   
                                                 Te laat gereageerd » Account gesloten » Gewone
                                                 beroepsprocedure gevolgd » Additionele vragen
                                                 gekregen + 14 dagen om te reageren » Andere oplossing   Voorstel is geaccepteerd, account heractiveerd
                                                 voorgesteld (alleen nog maar t&tr): Geaccepteerd


Het probleem

Notification: Verkoop via Amazon.ca is geblokkeerd per 7 november
Account Health Dashboard: De Defect rate is met 3,41% hoger dan het maximum van 1%. Dit betreft 3 orders op de 88

Opvolging

  • Paar keer gemailed naar Amazon, maar zonder resultaat
  • PoA ingestuurd, geen reactie. Later nog een keer ingestuurd. Weer geen reactie
  • PoA-issue verder uitgediept. Kladversie gepost op sellercentral.amazon.com » Forum: Canada Sellers
  • Gebeld - Dat werkte goed!
  • Plan is geaccepteerd, maar de klant mocht daarna enkel nog via FBA verkopen, en niet meer via FBM
  • Opnieug gebeld - Helaas: Geen verbetering.

Handig:

Amazon.fr (zomer 2018 - Gelukt)

In de zomer van 2018 werd een klant van mij gebeld door Amazon, dat de ODR plots sterk gestegen was. Dat kwam doordat deze klant was overgestapt op een andere vervoerder, en die had problemen met leveringen aan het buitenland. Dat uitgelegd + gelijk overgestapt op de oude vervoerder → Dat werd geaccepteerd.

Amazon.es (dec. 2018)

Verkoopprivileges zijn ingetrokken vanwege te veel AZ-claims. Dit is het PoA dat door de klant is ingediend. Dit plan is afgewezen, wellicht omdat de echte issues niet behandeld worden. Ondertussen is de casus gesloten na vijf dagen van inactiviteit
Per email heb ik gevraagd of we alsnog een verbeterde PoA kunnen indienen. De reden dat ik deze vraag stel ipv. direct een nieuwe PoA in te dienen: Ik wil weten hoe dit Amazon-proces werkt + geen zin om voor nix een PoA te schrijven
Er is automatisch een casus aangemaakt nav. mijn email
Deze nieuwe casus verschijnt ook in het case log - Met bijbehorende status. Zo'n twee uur nadat ik Amazon had gecontactueerd, kreeg ik een telefoontje van een CSR uit Dublin (vermoedelijk een native English speaker): Hij stuurt me het emailadres van het performance team - Ik moet bij hun zijn, niet bij de gewone CSR's/case managers - Zoiets stond me ook al bij uit het verleden. Ik kan het performance team het nieuwe PoA sturen. Het wordt aangeraden om een compleet nieuw PoA te sturen - Niet een verbeterde versie van het al opgestuurde PoA. Hij gaf aan, dat het belangrijk is om daarbij hetzelfde emailadres te gebruiken als dat hoort bij m'n account - M'n DVB-emailadres in dit geval. Dat leek me onwaarschijnlijk, omdat dit emailadres niet bij een specifiek verkoopaccount hoort. Het kan in het Engels.
En een bevestiging per email van deze CSR van wat we besproken hadden
Zie je wel: M'n eigen emailadres snapt-ie niet → Verstuurd vanaf het emailadres van de klant: Dat werd wel geaccepteerd
PoA per email verstuurd
En een alleraardigste email gekregen dat ze er mee bezig zijn. Dit bericht ontving ik ook onder Notifications. Amazon neemt tot 60 dagen de tijd om te antwoorden

Uiteindelijk hebben we nooit antwoord gekregen.

Amazon.cm (dec. 2018 - Gelukt)

  • Klant had volume van een paar duizend euro per maand. ODR was al een tijdje problematisch
  • Klant werd gebeld door Amazon: ODR is problematisch. Gelieve binnen 24h te reageren
  • Niet op tijd gereagered » Account gesloten
  • Gewone beroepsprocedure doorlopen » Aanvullende vragen teruggekregen + 14 dagen om te reageren
Aanvullende vragen Amazon
Aanvullende antwoorden
We mogen weer - maar we worden nog steeds in de gaten gehouden, en Amazon houdt een financiële buffer achter

Amazon.it (mrt. 2019 - Gelukt)

  • Zie de casus hierboven: Amazon.com
  • Maar welk emailadres moet ik gebruiken? → Via Contact gevraagd. Binnen een half uur werd ik gebeld en kreeg ik het emailadres
Verbeterde PoA
Hoera! We mogen weer verkopen

Amazon.es (mrt. 2019 - Onder handen)

Zie de casussen hierboven: Het resultaat van Amazon.com voorgesteld aan Amazon.es. Op 1 maart 2019 revised PoA gestuurd

PoA - Poging 1

Verbeterde PoA Amz.ES. Verstuurd op 1 maart 2019 om 15:08

Sindsdien geen reactie vernomen. Op 29 maart heb ik het opgegeven

Juiste emailadres achterhalen

Lijkt me dat er geen twijfel is dat performance-vendedor@amazon.es het juiste emailadres is
Voor de zekerheid toch via Help » Contact us deze vraag gesteld. Zie casus Amz.ca (maart 2019) voor details. Binnen een dag antwoord gekregen (zie casus Amz.ca elders voor details): performance-vendedor@amazon.es

PoA - Poging 2

Moeder aller PoA's

Amazon.ca (mrt. 2019 - Onder handen)

PoA - Poging 1

Via support een bericht gestuurd om te vragen wat het emailadres is, om een PoA te sturen. Aansluitend antwoord gekregen en een nieuw PoA gestuurd (kan ik niet terugvinden - moet per email zijn gegaan)
Ca. vijf uur later dit antwoord gekregen. Dit antwoord kan ik alleen als email terugvinden, en nergens binnen de Seller Central-interface. Belangrijk om bedacht op te zijn. Helaas heb ik niet op tijd gereageerd

PoA - Poging 2

Nieuwe PoA gemailed (29 maart 2019 - 18:02). Nu wacht ik op twee mogelijke gebeurtenissen: (1) Er verschijnt iets in het case log. (2) Ik ontvang een email
18 Minuten later deze email ontvangen: Het emailadres is blijkbaar veranderd

Juiste emailadres achterhalen

Via de link in de email vrij snel op deze help-pagina beland. Dat gaat altijd soepeltjes. Ik heb er voor gekozen om geen telefoonnummer in te vullen: De vraag is heel concreet en ik zit niet te wachten op weer zo'n dom telefoongesprek
Na Send kreeg ik deze bevestiging
En het staat ook in het case log
En een bevestiging per email. Regelmatig lijkt Amazon totaal niet te communiceren, maar dit is duidelijk niet zo'n geval
Antwoord per email (ik had m'n eigen emailadres als CC opgegeven). Het is dus tóch hetzelfde adres. Maar misschien bedoelde Amazon, dat ik geen cc had mogen gebruiken in de email met het PoA. Interessant: In deze email worden vier 'hoofdstukken' genoemd en niet twee of drie - Wordt vervolgd

PoA - Poging 3

De moeder aller PoA's

Weer verkeerde adres???

Zelfde foutmelding als hiervoor. Daarom casus opnieuw geopend