Algemene voorwaarden (webwinkels)

Uit De Vliegende Brigade
Ga naar: navigatie, zoeken

Casus

Ik ben op zoek (okt. 2021) naar algemene voorwaarden voor een bedrijf dat 20+ webwinkels uitbaat:

  • Ca. de helft van de klanten zijn particulieren en de andere helft zijn bedrijven
  • Graag één set voorwaarden voor alle landen ter wereld. Het kan zijn dat dat per land verschillende clausules bevat. Dat is nog altijd handiger dan meerdere sets voorwaarden, omdat we niet vantevoren weten vanuit welk land een klant koopt, ongeacht de taal van de site (een Duitser of Surinamer kan bv. op een Nederlandstalige site kopen)
  • Inclusief bijkomende juridische verplichtingen, zoals herroepingsrecht (DE: Widerrufsrecht) en Impressum in Duitsland + dat in Duitsland klanten in een max. aantal klikken bij het herroepingsdocument moeten kunnen (of een vergelijkbare oplossing?)
  • In meerdere talen (dat komt later)
  • Deze algemene voorwaarden wordt het hoofddocument als het gaat om alle juridische aangelegenheden, inclusief privacy & AVG. Maw., het is het startpunt. Het kan zijn, dat sommige dingen elders uitgelegd worden (bv. AVG).

Vraagstukken

  • Is het handig om het privacy statement onder te brengen in de algemene voorwaarden? Lijkt me een logische plek
  • Tav. de Duitse variant: Is het handig als de link Impressum ook verwijst naar deze pagina, of moet het een aparte pagina zijn?

Inventaris

  • Met welke partij je te maken hebt + bereikbaarheid [1]
  • Beperking wettelijke aansprakelijkheid. Ik denk dat dat verreweg het belangrijkste aspect is
  • Dat als een onderdeel nietig is, dat dan niet gelijk de hele algemene voorwaarden nietig zijn
  • Uitsluiting Weens Koopverdrag?
  • Rechtzaken alleen in Nederland
  • Herroepingsrecht, incl. formulier
  • Levering
  • Retouren
  • Uitleg over BTW
  • Heffing enzo buiten de EU
  • Eigendomsvoorbehoud.

Herroepingsrecht

  • Geldt pas vanaf € 50 [2]
  • Moet minimaal 14 kalenderdagen zijn
  • Het is verplicht om het herroepingsformulier aan te bieden. Klanten zijn echter niet verplicht daar gebruik van te maken [3]
  • Engels: Withdrawal period [4].
In het Engels heet dit Right of Withdrawal. Bron: Wettekst

Aansprakelijkheid

Verrassend dat Coolblue aansprakelijkheid niet beperkt.

Mogelijke vertalingen in het Engels [5]:

  • Special damages
  • Consequential damages.

Nederlands recht?

Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld voor webwinkels binnen en buiten de EU. Kun je dan geldigheid Nederlands recht afdwingen?

Impressum

Impressum is een concept uit Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Wikipedia:

The Telemediengesetz (German meaning "Telemedia Act") requires that German websites disclose information 
about the publisher, including their name and address, telephone number or e-mail address, trade registry 
number, VAT number, and other information depending on the type of company.[9] German websites are 
defined as being published by individuals or organisations that are based in Germany, so an Impressum is 
required regardless of whether a site is in the .de domain.

Volgens mij geldt dit alleen voor bedrijven of personen die in Duitsland zijn gevestigd:

Deze informatieplicht geldt volgens mij dus niet voor buitenlandse bedrijven die leveren aan Duitsers. Desalniettemin kan het een goede zaak zijn om wel een Impressum op je site te hebben, omdat het wellicht een goed teken is voor Duitse klanten. Daarnaast is het sowieso raar als algemene voorwaarden geen eenduidige contactgegevens bevatten → Laat impressum een link zijn naar het contactgegevens-gedeelte van de algemene voorwaarden.

Bronnen

Herroepingsrecht

Aansprakelijkheid

Impressum